Mentions légales

Le site jorzeko.com est exploité sous la marque jorzeko et permet la présentation ainsi que la commercialisation, auprès des consommateurs notamment établis en France, d’articles destinés au jardin, à la terrasse et à l’art de vivre extérieur.

Éditeur, vendeur et responsable du traitement

Objet du site

jorzeko commercialise notamment les catégories de produits suivantes : arbre artificiel, bac de jardin surélevé, bain d’oiseaux, carillon à vent, fleur artificielle, mangeoire à oiseaux, pistolet d’arrosage, plante artificielle, pot de fleurs suspendu et table de jardinage. Les contenus mis à disposition ont pour finalité de présenter les produits de manière claire et de permettre au client d’effectuer son choix en connaissance de cause. Les caractéristiques contractuelles d’un article sont celles qui figurent sur sa fiche produit au moment de la commande.

Accès, sécurité et signalement

La consultation du site est en principe possible sans création préalable d’un compte. L’accès peut toutefois être temporairement interrompu lorsque des opérations de maintenance, de sécurisation ou de mise à jour l’exigent. Toute suspicion de fraude, anomalie liée au paiement, contenu manifestement illicite ou vulnérabilité technique peut être signalée à supportteam@jorzeko.com.

Liens et contenus externes

Le site peut contenir des liens donnant accès à des services tiers utiles, notamment pour le paiement, le suivi d’une commande ou l’exercice de certains droits. Ces services restent soumis à leurs propres conditions et politiques. jorzeko sélectionne ces liens en fonction de leur utilité mais ne peut garantir le contrôle permanent de contenus publiés ou modifiés par des tiers.

À propos de jorzeko

jorzeko sélectionne des articles destinés à l’aménagement d’espaces extérieurs fonctionnels, soignés et agréables à vivre. La présentation des collections privilégie une information lisible, une esthétique naturelle et un parcours d’achat structuré. L’offre comprend des solutions décoratives et pratiques pour végétaliser, organiser, arroser et accueillir les oiseaux au jardin.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Les présentes CGV régissent les ventes conclues sur jorzeko.com avec un consommateur dont l’adresse de livraison se situe dans la zone desservie en France.

1. Champ d’application et acceptation

Le client déclare agir pour des besoins personnels et disposer de la capacité nécessaire pour conclure le contrat. Avant le paiement, il peut consulter les caractéristiques du produit, le prix total, les modalités de livraison et les présentes CGV. La validation finale de la commande manifeste son acceptation des conditions affichées à cette date. Une copie peut être sauvegardée ou imprimée.

2. Produits et informations précontractuelles

Chaque fiche décrit les caractéristiques essentielles disponibles : dimensions, matériaux, coloris, usage, contenu du colis et, lorsque nécessaire, avertissements de sécurité. Les photographies sont présentées avec soin mais la perception des couleurs peut varier selon l’écran. Le client doit vérifier les dimensions, contraintes d’installation et conditions d’utilisation avant de commander.

3. Disponibilité et prix

Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées comme disponibles. Les prix sont indiqués en euros, taxes applicables comprises. Les frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement : 9,82 € pour une commande inférieure à 180,62 €, et 0 € à partir de 180,62 €. Les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché ; aucun paiement douanier supplémentaire n’est demandé au consommateur à la livraison.

En cas d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité découverte après la commande, jorzeko contacte le client afin de proposer une solution conforme à ses droits. Aucun produit de remplacement ni coût supplémentaire n’est imposé sans accord exprès.

4. Commande et formation du contrat

1. Le client choisit le produit et ses éventuelles variantes.
2. Il vérifie le panier, l’adresse, le mode de livraison, le prix et les présentes CGV.
3. Il sélectionne Visa ou Mastercard et confirme une commande avec obligation de paiement.
4. Une confirmation récapitulative est envoyée à l’adresse électronique fournie.

jorzeko peut demander une vérification proportionnée lorsqu’une opération présente des indices objectifs de fraude. Une commande ne peut être refusée arbitrairement. En cas d’annulation justifiée ou d’impossibilité d’exécution, les montants encaissés sont remboursés selon le moyen de paiement initial.

5. Paiement

Les moyens acceptés sont Visa et Mastercard. Le paiement est traité par une interface sécurisée. Pour les détails, consultez la Politique de paiement.

6. Livraison, transfert des risques et réception

Le traitement de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Le délai de transport en France est de 9 à 14 jours ouvrés. Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou le tiers désigné par lui, hors transporteur choisi indépendamment par le client. Consultez la Politique de livraison.

7. Annulation, rétractation, retour et remboursement

Une demande concernant un article non expédié peut être formulée dans les 24 heures suivant la commande. Les modalités figurent dans la section Annulation des Conditions d’utilisation. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste distinct de cette facilité commerciale : consultez le Droit de rétractation et la Politique de retour et de remboursement.

8. Sécurité des produits et informations environnementales

Pour chaque produit concerné, la fiche produit et les éléments accompagnant le bien indiquent les informations disponibles nécessaires à son identification et à son utilisation sûre : fabricant, référence ou lot, avertissements et instructions en français et, lorsque le fabricant est établi hors de l’Union européenne, identité et coordonnées postales et électroniques de l’opérateur économique responsable dans l’Union européenne. Le client doit respecter les limites d’usage, consignes d’assemblage, charges, fixations et avertissements propres au produit. Un incident de sécurité peut être signalé à supportteam@jorzeko.com avec la référence et, si possible, des photographies.

Lorsque la catégorie du produit ou de son emballage relève d’une filière française de responsabilité élargie du producteur, les informations de tri applicables, notamment le Triman et l’Info-tri, sont mises à disposition sur le produit, l’emballage, la notice ou la fiche associée selon les modalités légales. Elles doivent être suivies afin d’orienter le produit et ses emballages vers la collecte appropriée.

9. Garanties légales

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale. La réparation ou le remplacement d’un bien non conforme s’effectue sans frais lorsque les conditions légales sont réunies. Consultez la Garantie légale de conformité.

10. Réclamations, droit applicable et litiges

Le contrat est régi par le droit français pour la protection du consommateur ciblé en France, sans priver celui-ci des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables. Le client est invité à adresser d’abord sa réclamation à jorzeko. Il conserve ensuite l’accès aux voies amiables et judiciaires prévues par la loi, notamment devant les juridictions compétentes de son domicile lorsque les règles protectrices le permettent. Consultez la section Médiation de la consommation.

11. Preuve et archivage

Les confirmations électroniques, journaux de transaction et données de paiement conservés dans des conditions appropriées peuvent contribuer à établir les échanges et commandes. Ils ne limitent pas le droit du consommateur de produire tout autre élément admissible.

Politique de confidentialité

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles jorzeko collecte et traite les données personnelles des visiteurs, des clients et des personnes qui sollicitent le service d’assistance, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.

1. Champ d’application et responsable

Cette politique s’applique à l’utilisation de jorzeko.com ainsi qu’aux traitements liés à la création et à l’utilisation d’un compte, aux commandes, paiements, livraisons, retours, demandes de garantie, formulaires, échanges par e-mail et préférences marketing. Le responsable du traitement est jorzeko, 642 Cardinal Ln, Clyde, TX 79510, États-Unis, joignable à supportteam@jorzeko.com.

2. Données collectées et moyens techniques

• Identité et contact : nom, prénom, adresse, e-mail et téléphone.
• Commande : produits, montants, statut, historique, instructions de livraison, retours et réclamations.
• Paiement : statut, moyen utilisé et référence de transaction ; les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé.
• Compte et assistance : identifiants, préférences, messages, pièces justificatives utiles et historique des échanges.
• Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, langue, journaux de sécurité, pages consultées et données de cookies selon les choix exprimés.

Ces informations peuvent être communiquées directement par l’utilisateur, générées à l’occasion de sa navigation ou de son utilisation du site, ou encore transmises par les prestataires nécessaires au paiement et à la livraison. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’après l’expression d’un choix valable ; pour plus d’informations, consultez la Politique relative aux cookies.

3. Finalités, bases légales et durées

4. Utilisation et partage

Les données personnelles sont traitées pour les seules finalités indiquées dans la présente politique. Lorsque cela est nécessaire, elles peuvent être communiquées de manière limitée aux prestataires intervenant dans l’hébergement, le paiement, la prévention de la fraude, la préparation des commandes, la logistique, le service client, la mesure d’audience consentie ou le conseil professionnel soumis à une obligation de confidentialité. Elles peuvent également être transmises à une autorité habilitée lorsque la réglementation l’impose. jorzeko ne vend pas les coordonnées personnelles de ses clients.

5. Transferts internationaux et sécurité

Certains destinataires des données peuvent être établis hors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie reconnue, complétée si nécessaire par des mesures techniques et organisationnelles appropriées. Les accès sont limités aux besoins, les échanges sensibles sont protégés et les incidents sont traités selon une procédure interne. Malgré ces mesures, aucun système informatique ne permet de garantir l’absence absolue de risque.

6. Cookies, information et autorisation

Le bandeau de consentement permet d’accepter, de refuser ou de paramétrer les catégories de cookies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du service. La possibilité de refuser doit être accessible dans des conditions comparables à l’acceptation. Les cookies strictement nécessaires au panier, à la sécurité ou à une fonctionnalité expressément demandée peuvent être déposés sans consentement lorsque les conditions légales sont réunies. Les finalités, fournisseurs et durées sont détaillés dans le gestionnaire de préférences et dans la Politique relative aux cookies.

7. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par le RGPD, toute personne concernée peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués antérieurement. Des directives relatives aux données après décès peuvent également être définies dans les conditions prévues par le droit français.

Les demandes peuvent être adressées à supportteam@jorzeko.com. Une preuve d’identité proportionnée peut être sollicitée uniquement lorsqu’un doute raisonnable subsiste quant à l’identité du demandeur. jorzeko répond dans les délais prévus par le RGPD. Toute personne concernée conserve également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

8. Mineurs et exactitude

Le site n’a pas vocation à recueillir volontairement des données concernant des mineurs sans l’autorisation requise. Les utilisateurs sont invités à communiquer des informations exactes et à les actualiser lorsque cela est nécessaire, notamment afin d’éviter toute difficulté liée à la livraison.

9. Évolution de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de refléter l’évolution effective des traitements ou des exigences légales applicables. La version et la date publiées sur cette page s’appliquent à compter de leur mise en ligne. Lorsqu’une modification substantielle exige une information directe des personnes concernées, celle-ci est communiquée selon les modalités appropriées.

Politique relative aux cookies

Un cookie ou traceur est une information lue ou enregistrée sur l’appareil lors de la consultation d’un service numérique. Cette politique complète la Politique de confidentialité.

1. Catégories utilisées

2. Recueil et preuve du choix

Lors de la première visite, le bandeau permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels sans case précochée. L’absence de choix ou la poursuite de la navigation ne vaut pas consentement. Les choix sont conservés pendant une durée limitée afin de ne pas solliciter l’utilisateur à chaque page, puis renouvelés lorsque nécessaire. Une nouvelle autorisation est demandée en cas de changement substantiel de finalité.

3. Modifier ou retirer le consentement

L’utilisateur peut rouvrir à tout moment l’outil « Gérer mes cookies » disponible dans l’interface du site afin de modifier ou retirer son choix aussi simplement qu’il l’a donné. Le retrait bloque les utilisations futures concernées mais ne remet pas en cause les opérations antérieures licites. Le navigateur permet aussi de supprimer ou bloquer les cookies ; certaines fonctions essentielles, comme le panier, peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

4. Durées et tiers

Le gestionnaire de préférences présente la liste actualisée des traceurs effectivement utilisés, leur fournisseur, leur finalité et leur durée. Aucun cookie non essentiel ne doit être activé avant le consentement correspondant. Les fournisseurs tiers agissent selon leur rôle au titre du RGPD et peuvent recevoir des données techniques limitées lorsque l’utilisateur l’autorise.

5. Contact

Pour une question relative aux cookies ou à l’exercice d’un droit : supportteam@jorzeko.com. Pour les autres traitements, consultez la Politique de confidentialité.

Politique de livraison

Les conditions tarifaires et les délais indiqués ci-dessous s’appliquent aux commandes dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine, Corse comprise. Les informations présentées au panier et au moment du paiement doivent correspondre à ces conditions.

1. Zone desservie

jorzeko assure la livraison en France métropolitaine, y compris en Corse. Les départements et régions d’outre-mer, les collectivités d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas couverts par la présente politique. Une commande renseignant une adresse extérieure à la zone desservie ne peut pas être finalisée.

2. Frais et mode de livraison

Le seuil de livraison offerte est déterminé à partir de la valeur des produits après application des remises, hors frais de livraison. Aucun service express assorti d’un tarif supérieur n’est présenté dans cette politique.

3. Traitement de la commande

La préparation d’une commande avant son expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de traitement est distinct du transport. Le délai de transport applicable aux commandes livrées en France est de 9 à 14 jours ouvrés.

4. Transport et réception

Après l’expédition, une confirmation est adressée par e-mail et, lorsqu’il est disponible, un lien de suivi est communiqué au client. Si le transport excède 14 jours ouvrés, le client peut contacter en priorité supportteam@jorzeko.com ou appeler le +1 (325) 476-8319. jorzeko examine alors la situation, se rapproche du prestataire logistique afin de localiser l’envoi et accompagne le client jusqu’à la remise du colis ou jusqu’à la mise en œuvre de la solution prévue par la loi.

Lorsque la date convenue n’est pas respectée, le client peut exercer les recours prévus par le Code de la consommation, notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues.

5. Droits de douane et dédouanement

Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont compris dans le prix correspondant du produit. Les formalités de dédouanement sont prises en charge par le prestataire logistique. Aucun paiement douanier supplémentaire n’est demandé au consommateur lors de la remise de la commande.

6. Suivi

Après l’expédition, un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement de suivi. L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas, à elle seule, que l’acheminement est interrompu. Les modalités pratiques sont détaillées dans la section Suivi de commande.

7. Responsabilités et protection du client

Produit endommagé ou perdu

Le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou par le tiers qu’il a désigné. En présence d’un colis endommagé, incomplet ou non reçu, il est recommandé de conserver l’emballage, de prendre des photographies utiles et de contacter rapidement jorzeko. Ces éléments facilitent l’examen du dossier sans limiter les droits légaux du client. Lorsqu’une perte, une avarie ou une erreur est confirmée, une solution sans frais est mise en œuvre conformément aux droits applicables.

Modification ou annulation de l’expédition

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être formulée avant l’expédition. Une modification n’est toutefois pas garantie lorsque la préparation logistique a déjà commencé. Un article non expédié peut être annulé dans les 24 heures suivant la commande selon les conditions d’annulation. Une fois l’expédition effectuée, le client peut attendre la réception puis exercer, selon sa situation, son droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour.

Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier l’exactitude de son adresse avant le paiement. Lorsqu’une erreur est signalée avant l’expédition, jorzeko tente de la corriger. Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client, les frais directs d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés après information et accord. Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur est imputable à jorzeko ou au prestataire logistique.

8. Contact livraison

Pour toute question relative à la livraison, le contact prioritaire est supportteam@jorzeko.com — réponse habituelle sous 1 à 3 jours ouvrés. Téléphone : +1 (325) 476-8319.

Politique de retour et de remboursement

La présente politique précise les modalités applicables aux retours volontaires, aux échanges, aux erreurs de commande, aux dommages survenus pendant le transport et aux produits présentant un défaut. Les règles propres au droit légal de rétractation figurent séparément dans la section Droit de rétractation.

1. Situations et conditions de retour

• Annulation avant expédition : lorsqu’une demande est adressée dans les 24 heures suivant la commande et que l’article n’a pas encore été expédié, l’annulation donne lieu à un remboursement intégral.
• Retour dans le délai légal : le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception, puis renvoyer le bien dans les 14 jours qui suivent cette notification.
• Produit défectueux, endommagé ou incorrect : lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut solliciter une mise en conformité, un échange, une réduction du prix ou un remboursement.
• Échange volontaire : un échange peut être organisé selon la disponibilité du produit, sans porter atteinte au droit de rétractation du client.

Dans le cadre d’un retour volontaire, le produit doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Il doit être retourné correctement protégé, avec les accessoires et éléments disponibles. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire peut justifier une réduction proportionnée du remboursement. L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas, à elle seule, obstacle à l’exercice du droit de rétractation.

2. Procédure de demande

3. Adresse de retour

Avant toute expédition de retour, le client est invité à demander les instructions correspondant au produit concerné. Pour les biens volumineux, une estimation du coût direct de renvoi est communiquée avant la conclusion de la vente dans les informations produit ou, lorsque les dimensions exactes dépendent de la variante, sur la base du tarif logistique applicable. Les envois en port dû ne sont pas acceptés, sauf accord écrit préalable.

4. Frais de retour et d’échange

5. Remboursement : délais et frais initiaux

Rétractation légale : jorzeko procède au remboursement au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la déclaration de rétractation est reçue. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque la rétractation concerne la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément par rapport au mode standard le moins coûteux n’est pas remboursé. En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où le retrait des produits retournés aurait réduit les frais facturés. Les frais de livraison initiaux restent distincts des frais directs de retour, lesquels demeurent à la charge du client en cas de changement d’avis.

Autres remboursements approuvés : après validation de la demande et, lorsqu’un retour est nécessaire, après vérification du produit, le traitement total est généralement achevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Une fois l’ordre de remboursement transmis par jorzeko, l’affichage sur le compte intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés à l’intérieur de cette période indicative, selon l’établissement financier. Un délai bancaire indépendant peut exceptionnellement prolonger l’affichage. Ces indications ne peuvent en aucun cas repousser une échéance légale plus courte, notamment le délai de 14 jours applicable à la rétractation.

6. Produits exclus ou non remboursables

Les exceptions prévues par la loi au droit de rétractation peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après descellement. Une exclusion n’est appliquée que lorsque la nature du produit et l’information fournie avant l’achat satisfont aux conditions légales. Lorsqu’un produit a été endommagé par le client ou retourné dans un état ne permettant plus aucune valorisation, le remboursement peut être réduit à hauteur de la perte de valeur dûment justifiée. Cette règle ne limite pas l’exercice des garanties applicables à un défaut préexistant.

7. Contact retours

Pour les retours et remboursements, contactez en priorité supportteam@jorzeko.com. Téléphone : +1 (325) 476-8319. Les demandes adressées par e-mail reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

Politique de paiement

jorzeko accepte les cartes Visa et Mastercard pour les commandes réglées en euros.

1. Parcours de paiement

2. Prix, devise et frais

Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes ainsi que les droits de douane applicables annoncés. Les seuls frais de livraison proposés sont ceux de la Politique de livraison. jorzeko n’ajoute pas de frais de paiement propres à Visa ou Mastercard. L’établissement émetteur de la carte peut appliquer des frais de change ou services qui relèvent de sa relation avec le titulaire.

3. Sécurité et contrôles

Les pages de paiement utilisent une connexion sécurisée. Les données complètes de carte sont saisies auprès du prestataire de paiement et ne sont pas affichées au service client. Une authentification supplémentaire peut être demandée par l’établissement financier. En présence d’indices objectifs d’usage frauduleux, des informations limitées peuvent être demandées afin de protéger le titulaire et la commande.

4. Refus, double débit et remboursement

Un paiement peut être refusé pour fonds insuffisants, données incorrectes, limite atteinte ou contrôle bancaire. En cas d’autorisation échouée, le client est invité à vérifier ses informations ou contacter sa banque. Une empreinte temporaire peut apparaître sans débit définitif ; son délai de libération dépend de la banque. Tout double débit confirmé est corrigé vers le moyen d’origine. Les remboursements suivent les délais de la Politique de retour et de remboursement.

5. Contact paiement

Pour faciliter la vérification, indiquez le numéro de commande sans transmettre le numéro complet de carte ni le cryptogramme : supportteam@jorzeko.com.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un achat à distance sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

1. Point de départ et durée

Pour un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

2. Exercice du droit

Avant l’expiration du délai de 14 jours, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à supportteam@jorzeko.com ou par courrier à jorzeko, 642 Cardinal Ln, Clyde, TX 79510, États-Unis. La date d’envoi de la déclaration est retenue. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à exprimer la rétractation.

Vous pouvez également exercer directement votre droit de rétractation en ligne au moyen de la fonctionnalité ci-dessous. Son utilisation est gratuite et ne vous oblige pas à indiquer un motif.

3. Retour du bien

Après notification, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. L’adresse de retour est : jorzeko — Retours, 642 Cardinal Ln, Clyde, TX 79510, États-Unis. Les frais directs de renvoi d’un retour volontaire sont à la charge du consommateur. Pour un bien volumineux qui ne peut normalement être renvoyé par la poste, le coût direct estimatif est communiqué avant la conclusion de la vente selon les dimensions et la destination. Aucun frais de traitement ou de remise en stock n’est appliqué.

4. Remboursement et livraison initiale

jorzeko rembourse les sommes dues au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Pour un contrat de vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour la rétractation de la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais initiaux du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément résultant du choix d’un mode plus coûteux n’est pas remboursé. Pour une rétractation partielle, les frais initiaux ne sont remboursés que si et dans la mesure où le retrait des produits retournés aurait réduit ces frais. Les frais directs de retour restent distincts et sont supportés par le consommateur en cas de changement d’avis.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Après émission, l’affichage bancaire prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés selon l’établissement financier ; ce délai d’affichage est distinct du délai légal imposé à jorzeko pour émettre le remboursement.

5. État du produit et exceptions

La responsabilité du consommateur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Les exceptions légales peuvent viser notamment un article réalisé selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, ainsi qu’un bien scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après descellement. L’exception applicable est indiquée avant l’achat lorsqu’elle concerne le produit.

6. Retour gratuit en cas de problème

Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une erreur de préparation ou d’un dommage survenu avant la prise de possession, jorzeko prend en charge les frais selon les instructions transmises et sans exiger du client qu’il avance un coût non convenu.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des défauts cachés prévue par le Code civil. Ces protections s’appliquent sans frais lorsqu’elles sont légalement établies.

1. Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans les deux ans suivant celle-ci, selon les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Un bien est notamment conforme lorsqu’il correspond à la description, possède les qualités annoncées, est propre à l’usage normalement attendu et est fourni avec les accessoires et instructions prévus.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. Le choix peut être écarté uniquement dans les cas autorisés par la loi, notamment si la solution est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard de l’autre option. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours dans les conditions légales.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, tardive, source d’un inconvénient majeur ou si le défaut persiste. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur lorsque la loi l’exclut. Aucun frais de retour n’est facturé pour l’exercice valable de cette garantie.

2. Défauts cachés

Le consommateur peut aussi invoquer les articles 1641 à 1649 du Code civil lorsque le bien présente un défaut caché qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il l’avait connu. L’action doit être engagée dans les deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres délais applicables. Le consommateur peut choisir les recours prévus par le Code civil.

3. Comment présenter une demande

Contactez supportteam@jorzeko.com avec le numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photographies ou une courte vidéo. Une preuve disproportionnée ne sera pas exigée. Après analyse, jorzeko transmet les instructions de prise en charge. Les frais nécessaires au retour d’un produit reconnu non conforme ou affecté d’un défaut couvert sont pris en charge.

4. Garantie commerciale

Une éventuelle garantie commerciale mentionnée sur une fiche produit s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Son absence ou son expiration ne réduit pas les droits légaux.

Médiation de la consommation

En cas de difficulté, jorzeko privilégie une résolution claire et amiable avant toute autre démarche.

1. Réclamation préalable

Le consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à supportteam@jorzeko.com en indiquant le numéro de commande, les faits et la solution demandée. Les messages reçoivent habituellement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Les pièces utiles sont examinées de manière proportionnée.

2. Médiation

Si la réponse apportée à la réclamation n’est pas satisfaisante ou en l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions des articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation. La liste officielle des médiateurs référencés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation est accessible sur economie.gouv.fr/mediation-conso. La demande doit être précédée d’une réclamation écrite et respecter les conditions de recevabilité du médiateur saisi.

3. Autres recours

La médiation n’empêche pas le consommateur de saisir une juridiction compétente. Il peut également utiliser SignalConso pour signaler une difficulté : signal.conso.gouv.fr. Aucun mécanisme amiable ne prive le consommateur de ses droits impératifs ni ne lui impose d’abandonner une action judiciaire.

Conditions d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation de jorzeko.com. Toute vente conclue sur le site demeure également régie par les CGV.

1. Introduction et champ d’application

jorzeko.com permet notamment de consulter les collections, de passer une commande dans la zone desservie et d’effectuer les démarches liées à un achat. L’utilisateur s’engage à utiliser le site de bonne foi, à des fins licites et sans compromettre son fonctionnement, sa sécurité ni les droits de tiers.

2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site

Lorsqu’un compte utilisateur est proposé, son titulaire doit préserver la confidentialité de ses identifiants, fournir des informations exactes et signaler sans délai tout accès suspect. Il répond des opérations réalisées avec ses identifiants lorsqu’elles lui sont imputables, sans supporter les conséquences d’une défaillance relevant du service. En présence d’indices sérieux de fraude ou d’atteinte à la sécurité, jorzeko peut suspendre l’accès de manière proportionnée, sans affecter les droits attachés aux commandes déjà payées.

3. Produits, stock et information sur les prix

Les fiches produits indiquent les caractéristiques, variantes, disponibilités et prix applicables. Ces informations peuvent être modifiées pour les commandes futures. Elles ne s’appliquent pas rétroactivement à une commande déjà confirmée, sauf correction acceptée par le client ou obligation légale. Les erreurs manifestes de prix et les indisponibilités sont traitées conformément aux CGV.

4. Commandes et paiement

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier le contenu du panier, l’adresse renseignée, le prix, les frais applicables et le moyen de paiement sélectionné. Les paiements par Visa et Mastercard sont acceptés. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de paiement.

5. Politique de livraison

Pour les commandes livrées en France, la livraison standard coûte 9,82 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 180,62 € et elle est offerte à partir de 180,62 €. Le délai de transport est de 9 à 14 jours ouvrés. Les conditions complètes sont disponibles dans la Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être formulée de préférence par e-mail ou également par téléphone. Pour l’appréciation du délai, la date et l’heure d’envoi de l’e-mail sont prises en compte, même lorsque la réponse du service client intervient 1 à 3 jours ouvrés plus tard.

• Dans les 24 heures et avant expédition : l’article concerné est annulé et remboursé intégralement. La confirmation ainsi que l’ordre de remboursement sont traités sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement initial.
• Après 24 heures mais avant expédition : jorzeko vérifie si l’arrêt de la commande reste techniquement possible et privilégie l’annulation lorsque celle-ci peut encore être exécutée sans difficulté.
• Après expédition : l’acheminement ne peut normalement plus être interrompu. Le client peut attendre la réception puis exercer, selon sa situation, son droit de rétractation ou présenter une demande au titre de la garantie légale.

Pour demander une annulation, contactez supportteam@jorzeko.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés, ou appelez le +1 (325) 476-8319. Une fois l’annulation confirmée, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite de l’établissement financier.

7. Retours et remboursements

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception. Lorsqu’un retour est motivé par un défaut, une erreur ou un dommage de transport, il est pris en charge sans frais. Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Les traitements nécessaires à la gestion des commandes reposent notamment sur l’exécution du contrat et le respect des obligations légales. Les opérations de marketing ainsi que les traceurs non essentiels sont fondés sur le consentement lorsque celui-ci est requis. Consultez la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Litiges et droit applicable

Le site s’adressant à des consommateurs en France, les dispositions impératives protectrices du droit français et du droit de l’Union européenne s’appliquent dans leur champ respectif. Les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable avant toute médiation ou action judiciaire. Les règles de compétence protectrices du consommateur demeurent applicables.

10. Modification des conditions

jorzeko peut faire évoluer les présentes conditions afin de tenir compte de modifications réelles du service ou des règles applicables. Une nouvelle version ne remet pas rétroactivement en cause les droits résultant d’une commande antérieure. Lorsqu’un changement affecte de manière substantielle un service en cours, une information adaptée est fournie.

11. Limitation de responsabilité

jorzeko ne répond pas des dommages indirects qui ne pouvaient raisonnablement être prévus lors de la conclusion du contrat, ni d’un empêchement résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure. Aucune disposition des présentes conditions ne peut limiter la responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de dommage corporel, de faute intentionnelle ou lourde, de manquement à une obligation essentielle, d’application d’une garantie légale ou d’exercice d’un droit auquel le consommateur ne peut renoncer.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, graphismes, signes distinctifs et éléments de présentation accessibles sur le site sont protégés par les droits applicables. Leur consultation et leur impression pour un usage personnel sont autorisées. Toute reproduction, extraction substantielle, exploitation commerciale ou présentation de nature trompeuse suppose une autorisation ou un fondement juridique permettant cette utilisation.

13. Contact

Adresse : 642 Cardinal Ln, Clyde, TX 79510, États-Unis. Téléphone : +1 (325) 476-8319. E-mail : supportteam@jorzeko.com.

Suivi de commande

Le suivi permet de consulter l’avancement d’une commande depuis sa confirmation jusqu’à sa remise.

1. Avant l’expédition

Une fois le paiement accepté, la commande passe en préparation pendant 1 à 3 jours ouvrés. Pendant cette phase, le statut peut rester inchangé. Une demande d’annulation concernant un article non expédié doit être envoyée dans les 24 heures selon les conditions d’annulation.

2. Après l’expédition

Un e-mail indique l’expédition et, lorsqu’il est disponible, le numéro ou lien de suivi. L’activation peut demander un court délai technique. Le délai de transport reste de 9 à 14 jours ouvrés en France, quel que soit le moment où le premier événement apparaît.

3. Suivi absent, bloqué ou marqué livré

• Vérifiez l’e-mail de confirmation et le dossier de messages indésirables.
• Attendez le délai technique initial après réception du lien.
• Si aucun mouvement n’apparaît durablement, si le délai dépasse 14 jours ouvrés ou si le colis est marqué livré sans avoir été reçu, contactez jorzeko.
• Indiquez le numéro de commande et confirmez l’adresse ; ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte.

jorzeko ouvre alors une vérification auprès du prestataire logistique et informe le client des étapes utiles. Une enquête de transport ne supprime ni ne suspend les droits légaux du consommateur.

4. Contact suivi

E-mail prioritaire : supportteam@jorzeko.com. Téléphone : +1 (325) 476-8319. Réponse habituelle par e-mail : 1 à 3 jours ouvrés.

Contactez-nous

Pour permettre un traitement efficace d’une demande liée à une commande, merci d’indiquer le numéro de commande ainsi qu’une description précise de la situation. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme.

Horaires d’ouverture

Les horaires ci-dessus sont exprimés selon le fuseau horaire local correspondant à l’adresse de contact, America/Chicago. Les messages reçus en dehors de ces plages sont examinés à la reprise du service.

Guide d’achat

Avant de commander, vérifiez l’espace disponible, les dimensions du produit, le poids, le type de fixation, l’exposition au vent et à l’humidité ainsi que l’usage intérieur ou extérieur. Pour les mangeoires et bains d’oiseaux, choisissez un emplacement stable, accessible pour le nettoyage et éloigné des risques prévisibles. Pour les bacs surélevés et tables de jardinage, contrôlez la charge admissible et la planéité du sol. La fiche produit reste la référence pour les caractéristiques propres à chaque article.

Conseils d’entretien

Suivez d’abord la notice du produit. En règle générale, utilisez un chiffon doux et un produit non abrasif, retirez régulièrement les dépôts, vérifiez les fixations et protégez les articles des conditions météorologiques au-delà de l’usage prévu. Les éléments destinés aux oiseaux doivent être nettoyés régulièrement avec des méthodes adaptées afin de limiter la contamination. Les plantes et fleurs artificielles conservent mieux leur aspect lorsqu’elles sont dépoussiérées et maintenues à distance d’une chaleur excessive.